▼ 배송비는 얼마인가요?

상품별로 출고지가 달라 배송비가 다릅니다.

배송비 및 무료배송금액은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다. 

그리고 제주, 도서, 산간지역 등 일부 지역은 도선료가 별도로 추가되며, 일부 상품은 배송이 불가할 수 있습니다. 

배송비는 선결제되어야 합니다.

▼ 주문을 따로따로 했는데 묶어서 배송해 주세요.

상품에 따라 출고지가 다릅니다.

동일한 출고지일 경우 묶음배송이 가능하지만 출고지가 다를 경우 별도로 배송되는 점 양해 부탁드립니다.

▼ 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?

상품별로 배송업체가 다릅니다. 

택배사명이 필요하시면 별도 문의를 남겨주시면 확인 후 답변드립니다. 

교환/반품시는 배송받은 택배사로 접수해주시면 됩니다

▼ 주문 후 며칠 후면 수령이 가능할까요?

배송이 택배사에 따라 차이가 차이가 있으므로, 배송일은 넉넉하게 생각하시고 주문해주세요.

결제 완료 후 평균 2~5일 정도 소요됩니다. (토/일/공휴일 제외) 

결제 완료 후에도 발송 지연 또는 품절될 수 있으며 이 경우, 고객센터에서 고객님께 연락을 드립니다. 

기타 자세한 배송정보, 현 배송상태 확인은 마이페이지 > 주문조회에서 확인할 수 있습니다.

▼ 일반적인 배송일정

1) 주문마감 : 당일 11시

2) 당일출고 : 60%

3) 2~5일 출고 : 30%

4) 제작 및 직배송 (가구,안마기 등), 일부 상품은 7~15일 : 10%

▼ 반품하면 환불은 언제 되나요?

반품 접수된 상품이 입고 확인이 된 후 검품 작업이 완료되면, 환불 처리가 진행됩니다. 

1) 카드 결제

주문 취소 후 즉시 카드사로 카드승인 취소 요청이 이루어지며, 승인 취소 처리는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 4-5일 정도 소요됩니다. 

또한, 사용한 신용카드에 따라 환불(취소) 금액이 자동차감(승인 취소) 되거나 재결제가 발생할 수 있습니다.  

2) 가상계좌

고객의 등록된 환불계좌로 영업일기준 1-5일 후 환불 진행됩니다.  

3) 할인쿠폰

주문한 상품을 주문취소할 경우 사용한 쿠폰은 기준에 따라 재발행 또는 불가할 수 있습니다. 

▼ 환불된 금액이 틀립니다.

무료배송된 상품을 변심에 의해 반품하신 경우, 왕복배송료 차감 후 환불이 진행됩니다.

부분반품일 경우 반품상품을 제한 금액이 무료배송기준에 못미칠 경우 편도배송비 차감 후 환불이 진행됩니다. 

때문에 배송료를 제외한 제품에 대한 금액만 환불이 되어 금액에 차이가 있을 수 있습니다. 

또한 포인트나 쿠폰 사용으로 인해 금액의 차이가 발생할 수 있으니 확인 바랍니다. 

환불금액 관련 자세한 사항은 카카오톡에 남겨 주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 

▼ 카드로 여러 개의 상품을 구매 후 부분적으로 상품을 취소하려고 합니다.

부분 반품 신청은 반품 절차와 동일하며, 부분 반품 접수된 상품이 입고되어 검품 작업이 완료된 이후 환불 처리가 진행됩니다. 

※ 단, 주문 내역 중 프로모션이 적용된 상품이 있을 경우 부분 반품이 불가합니다. 

   전체 반품 후 재구매 하셔야 합니다. 고객 변심 등의 고객 귀책 사유로 인한 부분 반품 시 편도 배송비는 고객님 부담이십니다.  

   이 경우 향후 부분 반품 완료 시 환불금액에서 차감 지급됩니다. 

▼ 주문한 상품을 변경 또는 취소하고 싶어요.

주문하신 상품의 취소 및 변경은 로그인 후 오른쪽 상단에 있는 '마이페이지 > 주문조회' 에서 처리하실 수 있습니다. 

결제 완료 후 '주문완료 (배송 준비 전단계)' 상태에서는 주문취소 가능하나, 이미 상품이 배송단계 (배송준비, 배송중, 배송완료) 일 경우 주문취소 및 변경이 불가합니다. 

이미 상품이 발송된 후에는 상품을 수령한 후, 반품 절차 진행해주셔야 합니다.  

반품 절차 진행 시, 고객 단순 변심으로 인한 반품 시, 배송비 등 반품비용 발생할 수 있습니다.

▼ 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

1) 교환/반품 가능 기간

구매한 모든 상품은 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품 신청 가능합니다.

단, 상품 오배송 및 상품 하자의 경우는 수령한 날로부터 3개월 이내, 혹은 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 교환/반품 가능합니다. 

2) 교환/반품이 가능한 경우

고객 변심 (충동구매 등)에 의한 요청 (단, 고객의 단순 변심에 의한 상품의 교환/반품 요청 시, 왕복 배송 비용은 고객 부담) 

고객이 주문한 상품과 다른 상품이 오배송된 경우 (교환/반품 비용은 자사몰에서 부담) 

주문한 상품에 명백한 하자가 발견된 경우 (교환/반품 비용은 바이럴에서 부담) 

공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 (상품 불량 등), 공급받은 날로부터 3개월 이내, '그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품 신청 가능 

3) 교환/반품이 불가능한 경우

상품 수령일로부터 7일을 초과한 경우 (단, 부닥이한 사정으로 교환/반품 원할시 고객센터로 연락하여 협의) 

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우 교환/반품 불가 

① '고객 귀책사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용 확인을 위해 포장 등을 훼손한 경우 제외)

② '포장을 개봉하였거나, 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (복제가 가능한 상품 등의 포장이 훼손된 경우) 

③ '상품의 Tag, 상품 스티커, 비닐포장, 상품 케이스 (정품 박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우 

④ '시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

⑤ '구매한 상품의 구성(사은)품이 누락된 경우 (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외) 

⑥ '고객의 요청에 따라 주문 제작 혹은 상품 원형이 변경된 상품일 경우 

▼ 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?

1) 교환 

- 교환 신청은 상품 수령 후, 7일 이내 가능하며 그 이후에는 교환 신청이 불가합니다.  

- 오른쪽 상단에 있는 '마이샵(사람 모양 아이콘) > 마이쇼핑' 에서 교환 신청을 하시면 됩니다. 단, 일부 상품의 경우 교환이 불가할 수 있습니다.  

- 교환 상품이 업체로 입고된 후 교환이 진행되므로 그 사이에 상품 재고가 소진될 경우 품절될 수 있습니다. 이 경우, 교환이 불가하며 환불 처리 해드립니다.  

- 고객 변심에 의한 교환 접수 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.  

2) 반품 

① 전체 반품  

- 반품 신청은 상품 수령 후, 7일 이내만 가능하며 그 이후에는 반품 신청이 불가합니다.  

- 오른쪽 상단에 있는 '마이샵(사람 모양 아이콘) > 마이쇼핑'에서 반품 신청을 하시면 됩니다.  

- 반품 상품이 업체로 입고된 후 검품을 거쳐 환불 처리가 진행됩니다.  

- 고객 변심에 의한 반품 접수 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.  

   이 경우, 환불금액에서 왕복 배송비를 차감한 후 환불됩니다.  

   단, 환불금액이 왕복 배송비 보다 적어 자동차감 불가한 경우에는 왕복 배송비를 결제 후 환불이 진행됩니다  

② 부분 반품 

- 부분반품 신청은 전체 반품절차와 동일하며, 부분반품 접수된 상품이 업체로 입고되어 검품작업이 완료된 후 환불처리가 진행됩니다.  

※ 단, 주문 내역 중 프로모션이 적용된 상품이 있을 경우 부분 반품 신청이 불가합니다. 전체 반품 후 재구매 하셔야 합니다. 

- 고객 변심 등 고객 귀책사유로 인한 부분 반품 시 편도 배송비는 고객 부담이며, 이 경우 부분 반품 상품에 대한 검품 작업 완료 후 환불금액에서 차감하고 지급합니다.